Эффективные деловые коммуникации. Управление конфликтами

(семинар-тренинг)

Освоение материала курса позволит расширить диапазон психотехнических умений, необходимых для построения эффективной деловой коммуникации, в том числе в сложных условиях манипуляций, конфликтов, давления.

Основные задачи курса:

•Освоение психотехнических приемов ведения коммуникации

•Проработка оснований для принятия решения о поведении в сложных коммуникациях

•Проработка оснований для занятия профессиональной позиции по отношению к конфликту. 

•Обучение технологии ведения деловой коммуникации в условиях манипуляций, давления 

•Освоение техники построения аргументации

•Получение опыта построения коммуникативного процесса в качестве его участника в сложных коммуникациях

В результате обучения

Обучающийся должен  знать: основные этапы процесса построения коммуникации, условия ее разворачивания,  средства коммуникации, возможные ошибки и барьеры; методы управления коммуникацией; основные модели построения деловой коммуникации в ситуациях аргументации, манипуляций, давления, шантажа, оскорблений и других ситуациях. 

Обучающийся должен уметь: анализировать текущие коммуникативные процессы; диагностировать сопротивления, возражения, манипуляции, давление; строить разные типы аргументации; оценивать ситуацию и выбирать оптимальную модель коммуникативного поведения; выбирать наиболее эффективные в конкретном случае  стратегии и тактики коммуникации.

Обучающийся должен иметь навыки: описания и анализа ситуаций коммуникации; понимания и оценки использующихся техник, позиций различных участников взаимодействия; подбора средств эффективных в конкретной ситуации; навыки аргументации, управления состояниями в сложных коммуникациях.

Цель: повышение уровня коммуникативной компетентности муниципальных служащих и формирование опыта эффективных коммуникаций. 

Категория слушателей: лица, замещающие государственные должности края, выборные муниципальные должности, государственные гражданские служащие края, муниципальные служащие

Срок обучения: 18 ауд.часов.